公司前台是公司的第一印象,也是公司形象的重要展示窗口,因此前台人员需要注意以下几点:
仪容仪表
面带微笑,保持开朗心态,营造和谐融洽的工作气氛。
保持身体清洁卫生,头发梳理整齐,面部保持清洁,男员工不留长发,女员工不化浓妆。
手部干净,指甲修剪整齐,男员工不留长指甲,女员工不涂抹鲜艳指甲油。
使用清新、淡雅的香水。
电话礼仪
电话铃响第二、第三声时接起电话,声音要不急不慢,保持轻松愉悦的声调。
勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”等谦词。
对知道分机号码或转向具体人姓名的电话,可以礼貌地说“请稍等,并马上转接过去”。
如果要求转接领导电话,对方又知道领导姓名但不知道分机号,要礼貌地询问对方身份。
对于广告、变相广告之类的电话,应用礼貌的借口挡驾,或转到相关部门处理。
来访者接待礼仪
客人到来时,应立即起身,面朝向来访者点头、微笑致意。
确认来访者身份和预约情况,知道找谁后请来访者稍等,并立即联系相关人员。
如果要找的人正在忙,请其稍等,并用规范的仪态引领来访者入座倒水。
不得让客人在公司内部随意走动,特别是办公区域,告知客人在接待区等待。
环境和个人物品
保持前台台面和大厅干净、整洁。
穿工作服,不穿超短裙、短裤、拖鞋等。
属于其他部门遗留的物品尽速清理。
工作态度和效率
眼勤、腿勤、手勤、嘴勤和脑勤,及时询问和解答客户问题,提供必要的帮助。
懂得微笑,代表公司的礼仪和文化,展现大度和宽广。
严格遵守公司相关管理制度,工作时间不得吃东西、闲聊、串岗、会客等。
保密意识
不泄露公司机密和领导隐私。
应对突发情况
对于突发情况,保持冷静,及时通知相关部门处理,并汇报上级。
通过以上几点,公司前台可以更好地展示公司的专业形象,为客户提供优质的服务,同时维护公司的正常运营。