5月3日上午，青岛城运公交崂山巴士第二分公司迎来了一对特殊的乘客：市民刘女士夫妇带着一面印有“感谢车组工作人员 热情协助寻回失物”的锦旗，对202路公交驾驶员马立晨拾金不昧以及工作人员的热心帮助，表达诚挚谢意。
事情要追溯到4月24日下午。当天，刘女士一家乘坐202路公交车时，不慎将装有手机的饭盒包遗落在车上。“当时包挂在婴儿车扶手上，下车时可能滑落了。”刘女士回忆道，发现手机丢失后她焦急万分，立即拨打了崂山巴士第二分公司调度室电话求助。
接到求助后，分公司的巴士管家服务团队迅速启动失物寻找机制。根据刘女士提供的乘车时间、站点等信息，工作人员精准锁定了马立晨驾驶的DD1115号公交车。此时该车仍在运行途中，工作人员实时跟踪车辆动态。待车辆返回场站后，驾驶员马立晨在例行检查车厢时，在座位下方发现了刘女士遗失的饭盒包，第一时间送至调度室。巴士管家核对无误后，随即通知刘女士前来领取。
“从接到求助到物归原主，整个过程不到两小时。”当班巴士管家曲桂荣介绍，分公司已经建立了完善的失物招领应急机制，确保每一件乘客遗失物品都能得到及时处理。当刘女士赶到调度室，经核对无误领回手机时，连声赞叹公交人的高效服务。
刘女士一家送来的这面锦旗不仅承载着乘客的感激之情，更是对崂山巴士“专业专注 用心用情”服务理念的认可。“每件失物背后都连着市民的急难愁盼。”崂山巴士第二分公司党支部副书记陶丽表示，将继续优化服务细节，让公交服务更有温度，为青岛这座文明城市增添更多暖心底色。
（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 高清）