近期，一起在山姆会员店深圳某分店发生的消费纠纷引起了广泛关注。投诉人杨先生向记者反映，他此前通过山姆会员店采购了大量茅台、五粮液等商品，并向山姆对公账户累计转账651.36万元。然而，杨先生在转账后却发现，有价值约550万元的货物被他人冒领，至今没能拿回钱款。
投诉人杨先生表示，他在2023年通过朋友介绍认识了张某。“张某自称是山姆的工作人员，之前还邀请我朋友去参加山姆的品酒会。”杨先生告诉记者，2023年9月底，张某在山姆会员店深圳龙岗店以大单经理的身份接待了他，并把山姆店内周大福柜台的柜员介绍给杨先生认识。
熟络起来以后，2023年9月至10月期间，杨先生和张某沟通以后，便陆陆续续在山姆会员店深圳龙岗店采购了大量茅台、五粮液等高端商品。据杨先生提供的聊天记录，整个采购过程中，张某始终以山姆大单经理的身份与其对接业务。
然而，在向山姆会员店对公账户累计转账651.36万元后，杨先生仅收到了一小部分商品，仍有价值550.63万元的商品未收到。2023年11月2日，在杨先生的追问下，张某告诉杨先生，还有很多订单没有到货，可以申请退款，并给杨先生发了个退款申请表。
杨先生告诉记者，2023年11月3日，他与张某约定线下见面沟通，并填写了退款申请表，张某向杨先生表示交给她处理即可。
2023年11月4日，杨先生再次去山姆店内询问情况，并要求山姆工作人员现场查询订单到货情况。“工作人员一开始都不愿意透露订单情况，后面我们一再追问，她们才说款项打进来当天，就以购物卡的形式被他人领走了。”杨先生说道。
随后，杨先生便向广东省深圳市龙岗区人民法院起诉了沃尔玛（深圳）百货有限公司，要求解除双方的《大单购物协议》，并返还货款5506266元，同时支付资金占用费、赔偿金等各项费用。
在杨先生提供的与山姆工作人员交涉录音，以及深圳市龙岗区人民法院出示的《民事裁定书》中，山姆方面表示，张某已于2021年2月离职，对其后续行为概不负责。
此外，据山姆提供深圳前海合作区人民法院作出的（2024）粤0391民初 5234号《民事裁定书》，该裁定中查明案外人张某在2024年2月16日因涉嫌诈骗罪被深圳市公安局龙岗分局立案侦查，该案正在刑事侦查过程中。
杨先生表示，他在转账前后并未收到山姆方面关于张某离职的任何通知，且张某在整个交易过程中一直使用山姆的官方渠道和账号进行沟通，收款账户也是沃尔玛（深圳）百货有限公司，这让他有充分理由相信张某仍代表山姆进行业务操作。
记者进一步调查获悉，杨先生的遭遇并非个例。记者在山姆会员店深圳地区分店现场采访了解到，除了杨先生，还有多名采购商在山姆会员店遭遇了类似的事件，均涉及大额转账后未收到货物的情况。上述遭遇引发了公众对山姆会员店内部管理漏洞和消费者权益保护问题的广泛讨论。
编辑：陈睿智