移动外呼员的主要工作内容包括:
1. 通过电话与客户沟通,解答客户咨询,提供优质服务。
2. 协助客户解决各类问题,如业务咨询、故障报修、投诉处理等。
3. 积极推销移动公司的产品,如新推出的流量套餐、优惠活动等,以提高客户满意度。
4. 记录回访信息至系统中,并对信息进行统计整理,完成每天的任务需求。
5. 与团队成员协作,完成上级领导交办的其他工作任务。
6. 维护与客户的联系,挖掘客户需求,办理套餐等。
移动外呼员需要具备的技能包括:
良好的普通话水平和沟通技巧。
快速的应变能力和解决问题的能力。
工作责任心强,具备电话销售经验。
熟悉办公软件的基本操作。
具备良好的团队合作精神和学习能力,能够适应高强度的工作压力。
有移动项目操作经验和客服经验者优先