遭遇恶意下单时，可以通过以下步骤进行投诉：
联系买家
首先，尝试联系下单的买家，了解其退款和不退货的具体原因。如果买家在数天内没有回应，这可能是一个恶意订单的迹象。
登录淘宝网
登录淘宝网，点击“我的淘宝”，然后找到并点击底部的“客户服务”，在客户服务中找到并点击“投诉管理”进行投诉。
填写投诉要求
在投诉管理页面，填写详细的投诉要求，并附上相关截图等证据，以便淘宝平台能够更好地理解和处理你的投诉。
拨打淘宝客服电话
尽管有反馈称客服可能不太管事，但拨打淘宝客服电话（95102）仍然是一个可行的选项，可以向客服人员详细说明情况并寻求帮助。
提供交易凭证
在投诉过程中，提供相关的交易凭证，如订单信息、聊天记录等，以证明买家的行为是恶意的。
利用淘宝维权系统
淘宝维权系统在不断升级，商家应严格按照淘宝的流程进行投诉，以便更好地利用系统提供的工具和资源。
收集证据
在投诉之前，务必收集所有可能的证据，包括订单信息、买家的评价、聊天记录等，确保这些证据的真实性和完整性。
联系其他平台
如果是在其他平台如拼多多遇到恶意下单，可以通过该平台的客服渠道进行投诉，提供必要的订单号和证据。
法律途径
如果恶意投诉严重影响到商家的正常经营，可以考虑通过法律途径维护自己的权益，如向公安机关报案或向法院起诉。
通过以上步骤，商家可以有效地对恶意下单进行投诉，并寻求相应的解决方案。